人事服務的新願景

 

○人事服務的新願景

～創新、進取、專業的服務理念

 

依稀記得2005年開春之際，接到教育部人事部門寄來的一只電子萬年曆，把玩在手，覺得這是一個頗具特色的構想與設計，謹在此加以介紹，以分享讀友諸君。

 

我等人事同仁都知道，近幾年來，行政院人事行政局積極推動策略性人力資源管理，其中的重點之一即是建立核心價值理念。

 

而教育部人事處這只可以在手上把玩的電子萬年曆，主要是基於建立教育人事人員實踐公共服務的價值基礎，型塑「創新、進取、專業」的優質教育行政文化，激勵創意思考，發揮專業能力而設計的，而其圓融的造型及銀亮主色，更象徵凝聚力，進而展現我等教育人事人員「創新、進取、專業」的形象。

謹將創新、進取、專業的核心價值與理念，摘述如下：

 

一、創新：

強調勇於變革，彈性多元，展現創造力，經由批判性思考與創造性突破，達到從無到有、推陳出新，以及改善現狀的效果。其具體措施為：1.培養研究發展能力；2.建立參與建議及決策機制；3.成立工作改進小組。

 

二、進取：

力行主動積極，追求績效，迅速回應服務對象的需求，透過團隊意識與績效觀念之提升，展現行政執行力，以及對公共服務的熱忱與活力。其具體措施為：1.落實績效管理制度；2.建立團隊意識；3.深化顧客導向的公共服務。

 

三、專業：

落實積極學習，開拓視野，追求卓越，藉由提升專業智能及核心能力，有效解決同仁問題，進而提升服務品質。其具體措施為：1.強化知識管理；2.型塑學習型組織；3.推動標竿學習。

 

 

一般人認為，公務人員是拿國家的待遇，為廣大民眾提供服務的人，所以稱為「公僕」；而機關、學校裡的人事人員，是為其單位的公務人員同仁提供服務的人，所以是「公僕中的公僕」。

 

記得早年曾經擔任過大型企業人力資源管理部門主管職務的國立空中大學公共行政學系教授吳復新在他的「人力資源管理」專著裡，曾剴切地指出，一個人力資源管理工作者應有工作態度即是：

 

熱心服務，

誠懇待人。

 

簡單的幾句話語中，其實已明白揭示著，人事同仁在機關、學校裡推動服務工作時應有的體認與工作態度。

 

有道是：有夢最美，希望相隨。在這新的一年的暮春之際，個人也願意以一介人事服務工作者的立場，並借用電子萬年曆理念說明上的一句話與大夥共同勉勵：Give Dream A Chance，讓我們秉持核心價值理念，築夢踏實，全力以赴地攜手同心，為同仁提供最滿意的服務，以實現「創新、進取、專業」的教育人事服務新願景。

 

(2006年2月28日，寫於新竹竹北)