部門衝突的調解與預防招數

 

 

○部門衝突的調解與預防招數

 

天下雜誌第476期（p150-152）作者吳怡靜於＜調解部門的6大訣竅＞乙文中指出，在企業中，部門摩擦是每天必須面對的課題，在衝突爆發時，利用調解招數，讓你不必臉紅脖子粗，也能解決問題、達到目的。我們來看看該文所提的部門衝突的調解與預防招數為何？

 

＊部門衝突的調解6大訣竅：

 

1.保持冷靜、尊重及耐性。

2.對事不對人。

3.先聽後說。

4.以爭取整體利益為原則。

5.共同尋找可能的解決方案。

6.對立情勢惡化時，請上司裁定。

 

＊部門衝突預防的4大招數：

 

1.定期召開協調會議。

2.多讓部屬了解公司的理念與方針。

3.進行工作輪調，加強「換位思考」。

4.安排部門主管、員工，接受衝突化解訓練課程。

 

( 2011年8月3日，新竹竹北)