○部門衝突的調解與預防招數
天下雜誌第476期（p150-152）作者吳怡靜於＜調解部門的6大訣竅＞乙文中指出，在企業中，部門摩擦是每天必須面對的課題，在衝突爆發時，利用調解招數，讓你不必臉紅脖子粗，也能解決問題、達到目的。我們來看看該文所提的部門衝突的調解與預防招數為何？
＊部門衝突的調解6大訣竅：
1.保持冷靜、尊重及耐性。
2.對事不對人。
3.先聽後說。
4.以爭取整體利益為原則。
5.共同尋找可能的解決方案。
6.對立情勢惡化時，請上司裁定。
＊部門衝突預防的4大招數：
1.定期召開協調會議。
2.多讓部屬了解公司的理念與方針。
3.進行工作輪調，加強「換位思考」。
4.安排部門主管、員工，接受衝突化解訓練課程。
( 2011年8月3日，新竹竹北)
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