2011年8月3日 星期三

部門衝突的調解與預防招數



 


 


○部門衝突的調解與預防招數





 


天下雜誌第476期(p150-152)作者吳怡靜於<調解部門的6大訣竅>乙文中指出,在企業中,部門摩擦是每天必須面對的課題,在衝突爆發時,利用調解招數,讓你不必臉紅脖子粗,也能解決問題、達到目的。我們來看看該文所提的部門衝突的調解與預防招數為何?





 


*部門衝突的調解6大訣竅:





 


1.保持冷靜、尊重及耐性。





2.對事不對人。





3.先聽後說。





4.以爭取整體利益為原則。





5.共同尋找可能的解決方案。





6.對立情勢惡化時,請上司裁定。





 


*部門衝突預防的4大招數:





 


1.定期召開協調會議。





2.多讓部屬了解公司的理念與方針。





3.進行工作輪調,加強「換位思考」。





4.安排部門主管、員工,接受衝突化解訓練課程。





 


( 2011年8月3,新竹竹北)





0 意見:

張貼留言