因為貼心，所以溫馨

○因為貼心，所以溫馨

～參加「地方研習中心2007年度巡迴研習（新竹場）」

 

看到新竹市政府與行政院人事行政局地方研習中心（前名稱為台灣省訓練團）辦理96年度巡迴研習（新竹場）活動的訊息，只想到最近學校很多會議，可能是無法參加的。再看看活動課程，有「地方府會關係互動策略」、「顧客服務與抱怨處理」及「消費者保護」等講座，也許有空可以去聽聽後兩個主題，後來還是先從公務人員終身學習入口網站報了名，至於屆時能不能去參加到時候再說罷。

 

一直到研習會的前一天還在猶豫著，因為最近很多事情真的處理不完，不過最後還是決定明天一早去看看，也許上午聽完就可回辦公室。聽完了林市長的「府會關係」演講，我就決定下午的課也要聽完。

 

＊研習心得

 

從各種媒體上，我們看到民眾對林市長所率領的新竹市政府團隊所提供的服務績效，有很滿意的讚許及肯定：

施政滿意度：第1名。

地方建設滿意度：第1名。

城市光榮感：第3名。

生活品質滿意度：第3名。（95年12月18日 ，聯合報）

縣市民眾的快樂感受度：第1名。（95年12月29日 ，聯合報，與新竹縣、澎湖縣並列）

施政滿意度：第1名。（96年2月18日 ，TVBS民調）

 

是他們把新竹市建設成一個：

健康的新竹，教育的新竹，永續的新竹，多元的新竹，綠色的新竹，觀光的新竹，潔淨的新竹，幸福的新竹，美好的新竹。

是他帶領著優質的工作團隊，把新竹市打造成一個幸福的花園城市。

他很忙，可是他很熱誠的要將他的服務理念與作事態度分享給大家，就如地方行政研習中心陳主任在致詞時所說的：很少地方政府首長能做到這樣。

以下是聆聽林市長主講「地方府會關係互動策略」後的一些心得：

 

1.

地方府會關係，大而言之，亦即中央行政部門與國會之間的關係，其彼此間的互動，不宜講策略，否則將會過於權謀，如果說是互動原則比較妥適。

 

2.

你尊重他一尺，他會尊重你一丈。

民主社會，即是：尊重人民，心中才會有人民；尊重議會，心中才會有議會。

 

 

 

3.

地方府會關係要好，宜把握兩大原則：

其一是，心中要有議會，亦即要尊重議會，尊重議會也就是尊重人民。

其二是，議會的建議，可行的要努力去做，不可行的要說清楚講明白。

 

4.

建設，沒有黨派之分，

服務，沒有顏色之別。

 

5.

地方政府從議會的建議中，獲致良善的啟發，各項建設將更有發展空間，如此一來民眾就有福了。

 

6.

府會間彼此互鬥，只會造成內耗，勢將造成議會的意見地方政府不採納，地方政府的法案議會不支持，民眾期望的建設只會落空。

 

7.

弊端多的縣市，主要問題出在府會之間的不和諧。

 

8.

「路要平、溝要通、燈要亮」，是地方政府為民眾服務的「九字箴言」。

 

9.

府會之間，說穿了，其關係就像兄弟一般，

成功，府會都成功；失敗，府會都失敗。

 

10.

身在公門好修行，秉持站在民眾立場看問題的精神；

沒有心機、也沒有權謀，只有坦誠為民眾提供服務。

 

（2008年3月27日，記於新竹竹北）