做一個有創意的公務人員

 

○做一個有創意的公務人員

 

猶記得人間福報頭版曾報導這樣一則訊息，印度拉蒙德利市地區，為了催繳民眾欠稅，突發奇想的陸續派出20組鼓樂隊，在欠稅民眾家門前敲鑼打鼓，俟該欠稅民眾出來應門時，即告知其積欠稅額，並請其快快繳納。據報導指出，此一妙方讓稅捐稽徵主管機關順利收回欠稅款相當於新台幣3千萬元，佔欠稅總額近2成，顯然比其他方法有效多了。

 

看到這樣的報導，雖然不知欠稅民眾是因為無法忍受樂隊的鏗鏗鏘鏘之聲而繳出稅款，還是認為這動作挺有趣而心甘情願繳稅，但讓我們直覺的發現當今的公務人員，似乎已不再只是坐在辦公室即可勝任工作、解決問題，而是還要具有高度EQ的創意思考，才能達成長官或主管所交付的任務。

 

友人老江先生多年前任職於中央某部會的時候，有一次參加居住地區登山社團的活動，當山友得悉他的服務機關時，很直接的說：「哦！你們單位工作很輕鬆嘛！」使得老江又得費了一番口舌，才婉轉向其說明公家機關工作概況。

 

在我們的社會裡，一般民眾對於公務人員的刻板印象，彷彿是一群閒來無事，上班時間就是喝喝茶看看報、或是每個單位串門子聊聊天，坐領廣大納稅民眾心血的政府官員。以往甚至還曾流傳這樣的一個趣味傳聞，故事發生在一個拍賣現場，大意是說公務人員的工作不需要動用太多腦筋，長久下來，大腦長期缺乏開發，一直處於嶄新的狀態，因此在現場拍賣的各種頭腦中，躍升為最具開發價值的貨品。對公務人員而言，這真是一個既狠毒又值得我們省思的問題。

 

早期社會民風保守，社會不若今日多元，公務人員工作也許好混，然而，曾幾何時，如今在民智大開的社會，加以政府組織改造，及員額精簡政策的推動下，公務人員的日子其實已不再那麼好過了。

 

有一回友人老江談起，其在20多年的公務人員生涯裡，曾經服務過的機關，有約僱人員、有最基層的鄉公所、有省屬研究機構、有中央三級機關、有中央部會，乃至於後來的國立大學校院，一路走來，始終能秉持當初選擇擔任公務人員的初衷，兢兢業業、努力以赴。然而，他也贊同：在現今的社會裡，要經由不斷的學習，並時時以具有創意的思考，提供民眾最佳滿意程度的服務，才能扮演好公務人員的角色。

 

有道是：「身在公門好修行。」如果每一個公務人員同仁都能好好珍惜、把握在公家機關服務的機緣，奉獻自己的智慧與才能，則每一個百姓都要成為有福、幸福的人。

 

（某年某月的某一天，寫於新竹）