長官的無奈

○長官的無奈

 

1.

在一般人的印象中，長官總是西裝畢挺、總是人模人樣，看起來總是一副道貌岸然、高高在上、無所不能的模樣兒。其實，那大抵是表象罷了。

一如很多影藝圈的演藝人員，他們總是唱作俱佳、演什麼像什麼，帶給你我歡笑、娛悅，活像十項全能，隨時隨地要哭就哭、要笑就笑。其實，那只不過其顯現在外部的態樣罷了。

 

2.

從媒體上，我們也經常看到很多高階長官，總是信心十足地侃侃而談其業務上的抱負及展望，然而私底下，他們也要面對諸多平凡人的工作與生活的進退應對，相對的也有很多的無奈與無力感。

 

3.

我的朋友老 江 先生，現在已是一個半退休的老資格公務人員了，他總是喜歡對著我訴說其2、30年來的公務人員生涯從地方機關到中央部會的官場上所遇到的點滴，有趣的、好玩的、無奈的等等比比皆是。

 

4.

他說：他有一段時間誤打誤撞地成為中央政府某部會某部門的高階人員，在該部門，其上雖還有正、副主管算是頂頭上司，不過以他的出身及家世，老江自以為心滿意足，並且很積極賣力地想要把長官所交付的任務與工作做到最好。

 

5.

可是，在那段工作過程中，老江碰到了一個連其頂頭上司的長官也頭痛無力處理的難題。

如許的難題，不但使他感到痛楚不堪，他的長官也總是束手無策的表示無奈到極點。

 

6.

問題是：有一個二級主管同仁，能力不錯，卻自視過高、態度傲慢、目中無人，終日端著一塊死人般的臉孔、不茍言笑，幾乎把其他單位的同仁都得罪得差不多了。如此的一個工作人員，讓長官所領導的這個單位內部同仁，似乎動輒得咎、苦不堪言。

其實，這樣的成員，即使再能幹、工作能力再強，也會使團隊整體工作成果大打折扣。

 

7.

也因此，長官的這一部門每年的績效考核，只要經過其他單位同仁的問卷調查，就一定滿江紅，同仁把對前述端著臭臉的不滿表現在問卷上，成績當然只有墊後的份。

 

8.

有一回，在辦理所屬機關年度主管會報的場合，當大家難得的聚在一起聊天時，那個端著臭臉的二級主管，卻拿著書本躲在一旁自顧自的看起來，說什麼也不跟大家打交道，長官目睹這一切生氣極了。

隔天回到辦公室，長官氣急敗壞地說，當時真的很想當眾狠狠地賞給他一記巴掌，以消心頭之怨氣啊。

 

9.

客家人有句諺語說：「人無笑臉，莫開店」。其意是說：生意人是靠眾多客人光顧，以開展其生意網絡，也才有生意興隆與發展，最後得以讓其員工能一家溫飽、養家活口，則其最重要的是要有親切的服務態度，生意才會上門。

而長官的工作部門，是在於服務機關同仁，以及維護他們的權益，如果工作同仁每天都是撲克牌的晚娘臉孔，與同仁間就會有距離，即使提供了服務，機關同仁也不會滿意。

 

10.

長官經常在很多場合，表現得有能力又充滿著自信，唯獨對此一喜歡端著臭臉的同仁拿不出有力辦法。

長官好幾次透露：這麼差勁的人，決不能讓他繼續留在部門囂張，遲早要把他丟到所屬機關去吃吃苦頭，也要讓他知道本單位不是沒有他就不行。

 

11.

有一天，那位喜歡端著臭臉的同仁離開長官這個部門了，然而對他而言，卻是升級了。

據說長官是在很無奈的情況之下，才無奈又無奈的批准那調職案的。

 

12.

又過了不久後的有一天，長官終於也要離開他服務多年的部門了。

離開時，有很多來賓的歡送與祝福，然而，我發現長官的臉上仍然有著一些些、一絲絲的無奈。

啊！無奈的長官；

啊！長官的無奈。

 

13.

老江始終認為：長官在其部門服務幾年來，雖然也有其身為長官的風光之處，然而對於類似前述喜歡端著臭臉對人的同仁，卻沒有能夠拿出有效的改進辦法與措施，反而是經常顯現出無奈與消極，所以整體而言，他雖然貴為長官，但是似乎也不算成功，至少就該事件而言。

朋友，你是否也贊成吾友老江的看法呢？

 

（2007年9月22日 ，寫於新竹竹北）